Na Wagz Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso:
O produto deve estar sem sinais de uso.
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise. Confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo para o cliente ou o reembolso, conforme o caso.
Não são considerados defeitos:
Danos causados por mau uso;
Desgaste natural pelo uso;
Produtos danificados por mordidas, arranhões ou utilização inadequada pelo pet.
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, enviaremos as instruções para a troca sem nenhum custo adicional.
Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada desde que:
O produto esteja sem uso;
Esteja em perfeitas condições;
Seja devolvido na embalagem original.
As despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro da Wagz Store ou defeito de fabricação.
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições desta política, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Pix: estorno via Pix.
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora do cartão.
Boleto ou outros meios: reembolso por transferência bancária ou Pix.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio.
A Wagz Store reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
